[用卡故事]

【影·吐槽】对不起,这个业务今天办不了,请改天再来

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2018-9-26 22:07:57 来自卡奴与卡神 来自PC [ 复制链接 ]
文|小影子攒钱记

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周六的时候,趁着假期,去银行办理理财签约业务。

小影子在这篇《三家银行业务模式大不同,你更喜欢哪家》里提到过,工行开通理财签约,需要到单独的理财室由理财客户经理在双录(即录音录像)的情况下,进行签约。

小影子在那篇文章里没说的是,其实办理这个业务并不顺利,甚至差点办不了。


客户经理输入我的工行储蓄卡卡号之后,发现我的卡是异地办理的,他表示:我之前遇到过异地的卡办理理财签约业务,我这边不确定能不能办成功。

去年银行账户改革之后,每家银行只能有一个I类账户,其实已经在实质上取消同一家银行的地域区分,这种说法,小影子是不认同的,所以坚持让客户经理帮我操作

客户经理开始操作之后,又出了新的问题:小影子已经做过风险测评,客户经理没有权限取消前一次的结论,重新为我做测评。

这种情况,可以说是工行APP的一个不符合逻辑的设定:在工行APP购买基金和贵金属产品,可以直接在APP进行风险测评,测评完成就能开户购买;而如果要购买工行的理财产品,则必须在柜台进行风险测评和签约,APP无法完成。买基金的时候,做过风险测评,工行系统就已经有了风险测评的记录,买银行理财做测评,就会提示你已经测评过了,但是银行理财又不认在APP做的测评。

工行这个诡异的设计,导致跟小影子一样情况的很多,但是别人处理起来比较容易,找分行的X总(应该是分行领导)在系统中输入账号密码,就能重新进行风险测评,但是,周末,这个X总不上班。

于是客户经理说:不好意思,今天操作不了,要不你工作日再来吧!

神马?我等了二三十分钟,给我说操作不了?!这种结果我当然是接受不了,而且我也不可能工作日去(公司所在地的工行非常远,请假扣钱签理财也太坑了)。

一开始,卖惨:你看,我在这等了这么久,要不再想想办法吧!
客户经理表示:真的开不了,我没有权限啊!不然得问X总要密码,但是这是违规的。
听着感觉有门——可以要密码。
于是我再加把力:真的不行吗?这也是你们这个系统设置有问题啊,要是APP上就不让做测试,啥都不让买我直接来柜台办也没这么麻烦了。
客户经理也认同:是啊,可是这是总部的设计,我们也没办法。本来也不是什么大问题,你工作日来就能办好了。
最后杀手锏:工作日我没时间,如果今天办不了,那我也只能不在你家买理财了
客户经理有点急:那我再想想办法,咱试试X老师(大概是当天的值班经理)的权限能不能用。

结果?当然是能用的。

本来挺简单的事情,就因为理财经理业务不熟练:①不清楚异地卡可以办理理财签约;②不知道值班经理权限到底能干啥,差点就让我白跑&白等二十多分钟,当然也差点让银行失去一个客户。

遇到类似的情况,还是能刚就刚,毕竟,顾客是上帝哈。

The end


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