[用卡故事]

吐槽建行客服:3大罪状,真想给个大写的差评!

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2018-2-8 16:34:06 来自卡奴与卡神 来自PC [ 复制链接 ]
前言:  信用卡办的多了,就会有比较。哪家银行的福利优惠多,哪家银行的客服貌美如花还温柔可人,哪家银行的额度提升的快,都是在后续使用中会思考的问题。今天我特别想吐槽一家银行的客服,建设银行的客服,好想给个大写的差。 

事情的起因,还得从刷卡消费说起:建行龙卡自动开通小额无密支付,取消后没法消费,好坑


简单来说就是,我用建设银行龙卡信用卡消费,发现小额无密支付被自动开通,并且没有任何提示和提醒。主动要求取消后,竟然没法继续在有无密消费功能的pos机上消费。  

最初对建行还是颇多好感的:
  
  • 首次申卡,额度就不低,整3万;
  • 提额快速,多次自动提额,还有较高额度的临时额;
  • 优惠多多,购物有折扣享受。


在几张卡里,我其实还是蛮喜欢建设银行的,目前是所有卡片中额度最高的一张。尤其这几年,帮了我不少忙,解决了不少资金困窘。可没成想,竟然就出了这么档子事。  

貌似几年前,我一直都是有收到短信提醒服务的。即便没有短信提醒,也可以在app上查询到信息。可不知怎么的,这次竟然这么背。尤其是当你看到我找建行客服的经过后,你必然会大呼吃惊,怎么可能,四大行竟然如此不堪吗?  

我想吐槽建行客服的三宗罪:

一宗罪:客服电话设置多重障碍,打通困难。  

第一时间对照着卡片上的客服电话打过去,两个客服电话都是同样的问题,设置了多重障碍。第一轮提示,只告诉你三个功能,没有人工服务;越过第一轮障碍后,才出现其他银行拨通就会有的各项功能提示键,终于找到欧人工服务的方式,但不能直接到达,必须要先输入身份证或者账号信息,这还不能过关,还得继续输入查询 密码。同样的查询密码,一个客服电话能打通,另一个客服电话就告诉你密码错误,多次错误要锁定账号。事实上,我就只有一个查询密码。  

这样一来,9字开头的客服电话就永远打不通了。正确的查询密码被告知错误,输错3次就不能再播。好吧,一条路已经堵死了。另一条路也不好走。连续打了三四次才总算拨通,还被各种接转,没结转一次就要重新拨打一遍。差评没商量。  

二宗罪:自动服务太机械,完全get不到信息。

人工服务的客服一直告诉我,自动服务也能解决问题。尤其是人工服务比较繁忙,各种结转找不到人的情况下,最好直接找自动呢服务,先解决基础问题,再来找人工服务会比较好点。好吧,那就自动服务尝试下。可app里的自动服务根本接通不了,不是不在线,就是在线后,跳出一些常规问题,你输入关键词,它基本get不到你的信息点,然后提示一些老旧的解决方案。如此往复。最后我给自动服务打了个不满意,退出了事。

三宗罪:客服也解决不了问题,没有答案的问题。  

打到第6通电话的时候,总算找到了一位对口能解决问题的客服。对方表示,通过操作已经帮我解决了无密支付的问题。但是小额提醒没法解决,以前可以通过微信公众号查询到相关信息,近期所有服务都从微信上迁移到了银行手机app上,只能通过app来查询。可以通过设置接收信息提醒的方式,来获取消费信息。或者让我开通短信提醒服务,每月给3元的服务费。 

拒绝了后者,我尝试了信息设置的方式,发现从没有收到过信息提醒,对方说的情况都是空的。按照她的提示,重新设置了一遍,以为解决问题从此可以安心。结果第二天出去消费就遇到了曾经无密消费的那家商家拒绝使用信用卡的情况,不算拒绝,反正就是从此不能在那家用建行龙卡了。另一家消费后,消费账单依然没有在app消息里找到提醒。妥妥的白打了这个电话。 

小结: 别家银行客服都是越改越方便,建行app越来越难用,客服还没法解决问题,真心让人不爽。这还是第一次,咨询中多次给客服打不满意的。

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