[用卡故事]

一个问题转了7个客服还没解决,工行我服了你!

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4 天前 来自卡奴与卡神 来自PC [ 复制链接 ]
​导读

业务水平谁家低?大妈行客服前无人敢认第一! 

一个问题转了7个客服还没解决,工行我服了你!

  下面,coco陈述今晚我被工行客服当皮球来来回回踢了7次的“美妙感受”: 

起因——


  今天,收到了单位发到我补贴卡的一笔款项,该卡是一张信用卡,抵消我原本的欠款之后,剩下7k+溢缴款。工行溢缴款提现不需要费用,于是我决定通过手机银行转到我名下的工行储蓄卡。这个操作我经常做,因为我们单位发的钱是工资+补贴,补贴就每一次都往这张卡里打,收到我立马就转账出来用。 但是,试了几次都是这个结果:


 

为啥突然就没有权限了?我第一反应就打客服热线。 翻开背面看号码,24小时金卡贵宾专线,只标注了境内和境外,我当然是打境内了。
   
然后…… 

​经过—— 


我:请问,我balabalabala…… 
客服1:您是哪个地区的呢? 
我:广东 
客服A:这里是北京,我帮您转广东的客服处理。 我还没反应过来,电话转线声想起。 

我:请问,我balabalabala…………
客服2:哦,您这是手机银行的问题,我帮您转手机/网银专线。请根据语音按x再转x。 
我又还没反应过来,电话转线声想起。 
我:请问,我balabalabala………… 

客服3:不好意思,看您的卡号,我这边北京的处理不了。请您直接拨打95588,balabalabala……祝您生活愉快。 
我怎么感觉跟愉快还是有点距离? 

重新拨打95588

我:请问,我balabalabala…………
客服4:女士,您这个是涉及信用卡的取现问题,我请信用卡专线的同事帮您解答。
      

我:请问,我balabalabala…………
客服5:请问您是没有开通xxxxx吧?
我:没有做任何设置,之前一直都这样操作,一个月好几次都没问题。
客服5:您可能是没有开通xxxxx,您可以到柜台去办理开通。
我:这是新政策吗?
客服5:您也可以去ATM直接取现,这个取现是免费的。
我:那ATM转账到我自己的储蓄卡,这个没有新改政策吧?
客服5:您好,我请相关业务同事帮您解答。
      

……
我开始感觉烦躁!
      

……

客服6:我这里是手机银行专线,我帮您转信用卡业务的同事帮您解答。
我感觉心中有什么在翻滚!

……
客服7:哦,这个问题我这里balabala……这是xx业务,我帮您转xxx专线的同事帮您……
我:你们没毛病吧!!!!我#¥%¥%……,#¥%¥%¥%¥#%……你帮我解决,等你电话!

十分钟后,客服7还真回了我电话:这个情况可能是没有开通xxxxx(跟前面客服5说的一样)。
那我之前操作过为什么一直都可以呢?你那里查不到我到底有没有开通?
也有可能您设置了转账限制的。……

最后,还是没能给我一个明确的解答。挂了电话我找到了转账限制一项,才看到系统自动设置是日转账5000以内。好吧,coco单位每次发津贴都没超过5k,果然还是贫穷限制了我的想象力。
      

贫穷也限制了我对宇宙无敌狂拽酷炫大妈行客服业务能力,以及服务的想象力:

我的问题,需要很专业的知识才能解决吗?!导致这么多个客服,最后也没能给出明确答案?!客服怎么培训的?!!!


既然最后一个客服可以在我发飙情况下回复两个可能的猜测,也算才对了一个。那么其他客服回答不了就转别人,这是什么制度?


既然解决问题需要地区客服,为什么信用卡背面要印上直播北京的号码?


既然手机银行有设置每日转账限额,为什么我超额了不直接提醒超额,要显示狗屁的“该卡无转出权限,拒绝交易”?设置超额直接显示“超额”这样的支付宝就有的提示,对于工行就那么难?!
     

综上——

别问大妈行能刷新你多少认知,回回都别以为是最底线,爱存不存!

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