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怎么投诉银行,这个方法很关键

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2017-10-5 18:33:00 来自理财生活 来自PC [ 复制链接 ]

祝大家中秋快乐、国庆快乐

现在的社会金融行业越来越发达,动不动我们就会和银行打交道,但是很多时候我们会发生一些不愉快的事情,急需和银行沟通,那么此时和银行沟(si)通就是必备技能了。

那应该怎么和银行沟通呢?

请听我来告诉你。

​1

​我的个人故事


从前有一张招商银行卡,那张卡由于先支付宝还了一笔500元,然后我又怕赶不及还款日,又在还款日当天还了五百进去。

就这样在还款日当天我成功多还了500进去,看着溢缴款500元,想着最近没有需要消费的地方。于是特地找了一家招行去把剩下的五百元取了出来。

谁知一看短信,哇塞整整扣了五块钱手续费,要知道在很多银行溢缴款可以免费取出。

于是我第一时间打电话给招行客服。

首先说清楚,你好我是招行的忠实客户,一直使用招行信用卡(一定要表明自己的立场);

但是,我前后看了一遍你们的网站说明,都没有在第一时间发现溢缴款取现的说明,而且很多银行都没有溢缴款手续费,(比较其他银行,证明自己熟悉银行业务

但是我觉得你们的溢缴款极不合理,且在取款时并未向客户说明,我相信对于我这样的重视客户这样的收费我非常不能理解(让客服衡量自己的权限最大范围


最后当然,圆满解决啦~~


为什么呢?




2

​投诉小贴士


首先,一定要有理有据,千万不能无理取闹。毕竟无理取闹没有意义浪费时间,而且也没人能够给你搞定。


其次,投诉要优雅。在规章范围最大权限内提供解决方案,千万不要气急败坏,因为如果气急败坏我相信没有人愿意搭理你,这样哪怕有理解决的可能性也几乎为零。


最后,解决方案千万不能代价太大。因为客服权限有限,太大的让步不是他们能够做主的。所以,基本就是小的投诉我才能得到满意的结果。

差不多秘诀就是这些了,哈哈,虽然事情远远不是沟通那么简单,但是适当的沟通可能会给你自己也给别人带来更好的体验。

相信聪明的你一定能通过适当的沟通获得更好的银行体验。

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