[理财日记]

你知道吗?良好的人际关系是这样练出来的!

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2017-8-9 15:15:16 来自理财生活 来自PC [ 复制链接 ]
对于信贷员而言,良好的人际关系相当重要,如果客户喜欢你,他们就会配合你,满足你,身边有朋友想贷款也会介绍给你。
那么,怎样才能培养良好的人际关系,做一名讨客户喜欢的信贷员呢?圈哥为大家总结了6个小技巧!
一、       叫出客户的名字

对于很多人来说,记住一个人的容貌并不难,可是要记住一个人的名字就不那么容易了。信贷员在和客户谈话的过程中,如果始终能很快、很自然地叫出客户的名字,他们会觉得自己受到了尊重,从而大大缓解对你的排斥心理。
二、       微笑服务至关重要

在信贷行业中,微笑服务是至关重要的。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑,一脸苦瓜相的人,没有人会理你”,可见,微笑的作用有多么巨大。
我们信贷员要将微笑练到炉火纯青的地步,即使遇到暴跳如雷的客户,我们脸上也要自然而然地流露出笑容,将自己的好心情传染给他们,化解他们心中的不良情绪。要知道,微笑这温柔的一招,也是可以创造出奇迹的!
三、       了解客户的爱好

正所谓:“话不投机半句多”,如果不是志趣相投,和谁聊天,都可能聊不起来,只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。
要想知道客户的喜好,除了可以通过正面了解(也就是直接询问客户),还可以通过侧面了解(间接观察客户),借助各种网络社交工具,例如客户的微信、微博、QQ等,了解客户的生活状态以及兴趣爱好,以便于在聊天时可以找到客户感兴趣的话题,快速拉近与客户的距离。
四、       保护客户的隐私

客户办理贷款时,会向信贷员提交各种资料,这些资料中,可能就会包含客户的一些个人隐私。作为一名专业的信贷员,我们一定要体现出我们的职业操守,不能随意泄露客户的隐私。
客户愿意让你了解到他的隐私,说明他对你是足够信任的,而你如果辜负了客户的信任,将他的秘密公开,就很容易导致客户和你翻脸,这时,你再花多大的力气去弥补,恐怕也无济于事了。
五、       赞美客户要真诚

著名人际关系学大师卡耐基在《人性的优点》一书中说过:“没有人会不喜欢受到别人的赞美,即使是一句简单的赞美之词,也可使人振奋和鼓舞。”信贷员想要和客户搞好关系,一定要懂得适时地赞美客户。但需要注意的一点是,赞美客户时一定要充满真诚,毕竟,大多数人都不喜欢生搬硬套的拍马屁,也不喜欢接受他人撒谎般的夸奖。
六、       批评客户要得体

大部分客户对于贷款的知识都知之甚少,在办理贷款的过程中,他们难免会出现一些差错。这时候,我们信贷员应该敢于批评客户,指出他们的错误,并耐心地帮他们纠正,避免客户走更多的弯路。
但是,我们批评客户的方式很重要。如果你批评的方式不恰当,伤害了客户的自尊心,他们很有可能会恼羞成怒,取消与我们的合作关系。所以,批评客户时,我们要对事不对人,并时刻注意自己的说辞,以提建议的口吻指出客户的错误会让他们更乐意接受。
其实,处理人际关系也是一门技术活,作为信贷员,我们只要多花一点心思去研究客户的心理,掌握一些处理人际关系的技巧,一定可以收获实质性的回报,在信贷工作中取得优秀的成绩!
分析师:樊颖

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