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6招学会赞美你的客户,分分钟签单不是梦!

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2017-7-29 12:39:26 来自理财生活 来自PC [ 复制链接 ]
当谎言重复一千遍的时候,你就会相信它,只要那个谎言足够美好。就好比一位年迈的贵妇听年轻人赞美她的美貌,心里清楚是谎言,可还是会满心欢喜。
由此可见,从人的心理本质来说,得到别人的认可和赞美是人的本能需求。适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能打开一个人的心扉。同样,作为一名信贷员,时时用使人愉悦的方法去赞美客户,可以博得他们的好感。
那么,对于信贷员来说,我们应该如何巧妙的与客户进行赞美呢?不妨从以下几个技巧着手!
一、        赞美从一个点开始
演讲是需要主题的,赞美客户是需要理由的。在与客户沟通的过程中我们不可能凭空捏造一个点就去赞美客户,而是应该从客户身上的某一点着手去赞美他们。
比如,从客户的兴趣爱好、为人品质、工作能力、家庭事业、待人接物、着装礼仪等方面去夸奖他们;再比如,抓住客户身上的细节去称赞他们等等。只有从一个特定的、符合事实的点展开去夸奖他们,才能让客户感受到你的诚意,进而留下良好的印象。
二、        赞美要更符合实际情况
从客户的优点着手赞美客户是一个不争的事实,但在称赞时要对既定的事实加以赞美,要具象化,要符合实际的情况,这样才会让客户感觉到你的赞美是真心的,没有过度夸张的地方,更不会让客户觉得你是纯粹在拍马屁,客户在听到后也会更心安理得地接受。
三、        赞美时可适度指出客户的变化
赞美时适度指出客户的变化会让客户有惊喜之感,让客户的心理有种莫名的喜悦。这就好像你做了造型,在等待别人的夸奖,但是别人都没有发现,只有一个同事发现并指出了你的变化所给你带来的喜悦一样,这样会让你觉得自己很有存在感,让你心情愉悦。
同理,赞美时在乎客户的变化,会让客户觉得自己受到了尊重与关注,你的话会让客户舒心,也会让客户对你多了一层好感,认为你是一个细心的人,把事情交给你绝对没问题。所以在沟通时不妨试着指出客户的变化吧,或许这能提升你在客户心目中的印象哦!
常见的客户变化有:
外形、体态、着装、精神面貌等等,你可以从客户的一些小细节入手,尽情展示你的细心,让客户拜倒在你的赞美之下。
四、        用自己的语言表达出赞美之情
赞美贵在自然,需发自内心,不能矫揉造作,信口开河。其实在赞赏客户时你最好先来反问一下自己:你希望听到什么样的赞美之词?什么样的赞美会让你舒心,不会让你觉得虚假、浮夸?人与人虽然不同,但在情感上大多是很有共性的,你不喜欢的态度,客户就不会喜欢,你喜欢的说话方式,客户可能就不会反感,将心比心才能引起客户的共鸣。
因此,在对客户进行赞美时,你所说的话一定要是通过你自己的语言组织过的,是要以一种自然而然的方式表达出来的,不要为了赞美而去堆砌一些华丽的辞藻,有时候朴素的语言也可以体现出你的赞赏之情,甚至会让客户更易接受。
五、        抓住时机进行赞美
想要表达自己对客户的赞美,就要懂得抓住时机去赞美,即要在适当的时机把赞美的话说出来,这样才会更有成效。那么什么样的时机适合赞美呢?
1.   客户心情愉悦之时
客户心情好的时候,听到赞美,心情会更好,此时不赞美客户更待何时?比如:客户刚刚结婚、度蜜月,心情大好,那么就可以借着这个机会夸夸客户的结婚照很美,新郎(新娘)很帅气(漂亮),度蜜月的地方风景很美等等。
2.   客户得意之时
客户得意的时候,在炫耀的时候,就是你赞美他的时候。比如:客户说最近生意经营的很不错,赚了不少钱,那么就赞美他经营能力强,很有本事,能把生意经营得蒸蒸日上;客户刚刚升职加薪,那么你在恭喜他的同时就可以自然而然地表达出你的尊敬和赞美;客户朋友圈里晒了孩子,可以赞美他的孩子漂亮、可爱等等。
总之,对客户的赞美要在适当的时机说出来,这样才会更易调节沟通的气氛,让客户心里非常舒服。
六、        间接表达对对方的赞美
直接向客户表达赞美,客户肯定能感受到,但通过间接的赞美,客户同样会欣然接受。在这里,圈哥给你提供一个间接夸人的小技巧:传达第三者的赞赏。
与客户在一起时,我们可以把别人对他的赞美转达给他,这样既不会尴尬,也会十分自然,获得双方的好感。比如:“王总,上次我跟小王一起来拜访您,他对您的评价特别高!认为谈吐大方,见识广阔,跟我们之前拜访的很多客户都不一样。”
这时客户听到后心情就会比较愉快,你再顺着这话题跟客户聊下去也就不是什么难事了。其实对于第三者的评价客户当不当真是一回事,但你说不说又是另一回事,可能你的一句不经意间的表达,就会让客户原本沉寂的心活跃起来,对你接下来的话提起兴趣。
那么,在为客户服务的过程中哪些赞美客户更喜欢呢?圈哥给大家整理了20句称赞客户的话,或许可以帮到你。
适合女客户的赞美:
1.    您今天的气质很不错啊,看来您这段时间运气非常好,跟你经常走动,我觉得我的运气也会好起来!
2.    您今天的衣服很适合您,显得您的气色非常好。
3.    您剪的短发真得很适合您,显得您更年轻了!
4.    您真是博学多才,跟您聊了这么久我感觉自己也是受益匪浅。
5.    从您挑选的产品可以看出您是一个很细心的人啊,您老公娶了您 ,真是他的福气。
6.    您说得太对了,跟我的想法真是不谋而合。
7.    您的意见很中肯,回去后我一定跟领导反馈,谢谢您不吝赐教!
8.    您说得很有道理,我怎么没有想到呢?真是听君一席话,胜读十年书啊!
9.    从您对待产品的态度上,我能看得出来您是一个严于律己的人,对人对事都很认真,想来您一定是一个做大事的人。
10.             您的想法很新颖,真是很独到。
适合男客户的赞美:
1.    您今天领带的搭配很有个人风格,让人过目不忘啊!
2.    您好幽默啊,真羡慕您的爱人能有您这样的老公在身边。
3.    您这么年轻就已经是公司一把手了,真是年轻有为啊!
4.    我像您这般大时,对贷款还一无所知呢,没想到您不做这行,但却对这行很了解啊!
5.    从跟您的聊天中,我能感受到您平时的爱好广泛,对各项事物都充满好奇心与热爱,真是让人佩服!
6.    我真的很欣赏像您这种百忙之中还能抽空读书的人,现在这样的人真是越来越少了!
7.    您的眼光跟其他客户都不一样,真的很与众不同。
8.    您的建议非常好,让我深受启发,我一定会向我们领导传达您的想法。
9.    从您挑选的产品来看,您平时做事相当的实在、靠谱。
10.   从您的谈话中,我能感受到您是一位十分理智的人,对人对事都有自己的想法,对风险的把控能力也很强,真是让我心生敬佩!
赞美是一种艺术,但赞美也有“过”和“不及”,不同的客户需要不同的赞美方式,只有把握了适度的原则,才能让赞美更加有效!
分析师:王婧元
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