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【网购】吐槽跟团里的导游服务

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2017-4-27 08:30:07 来自理财生活 来自PC [ 复制链接 ]
话说老妈和家里亲戚到上海来玩,由于平日里我要上班,于是,我和老公商量,给他们报团华东几日游。

一般出行,我们首选驴妈妈,之前几次使用下来,感觉服务各方面都还不错。
可是,这次行程里的导游让我大跌眼镜。

原本老公推荐的是6日游,老妈说第1天上海自由行,最后1天也是上海玩,我看了外滩,南京路都是平日里我们就能去的地方,于是,老妈说缩短行程。后来,我们报团4日3晚的旅游路线。
第一天,上海到杭州,西湖,宋城;第二天,杭州到苏州,拙政园,寒山寺,虎丘;第三天,苏州到昆山周庄,再从周庄返回苏州,从苏州坐大巴到南京;第四天,南京游玩一天,莫愁湖,中山陵,下午5点半返回上海。
大概每个人的费用是999元,不包含餐费。老妈说拼餐的话,30元一个人。

昨天晚上,老妈说南京住宿地方条件差,位置偏僻,连找个吃饭的地方都没有。旁边有一家海鲜店,他们不吃海鲜,说煮一碗面条,就葱油面条就要15元。后来吃了后,他们买的方便面,当做今早的早餐。老妈还问我:这个可以投诉吗?我说不清楚,可以试试看。你们有遇到这种情况的吗?是如何处理的。

先吐槽苏州的那个导游,昨天一大早接到电话,就听到说:你怎么还没上车啊?昨天晚上发短信也不回。我们车子到了,现在要出发了,你们没来,今天也别跟车了。我说我回了短信,让你发另一个手机号。结果,那女的继续说:你知道我是谁吗?我说我怎么知道你是谁?难不成你还是什么大人物?

我说你这什么态度?我要投诉你。昨天晚上我是回复了你短信的,我现在截屏发过来,你看看。
后来挂断电话,我打电话给老妈,她说她已经在车上了。她就说昨晚导游没给她发短信,她去问的之前那个导游告诉她的。只要上车了,就好了。
我立马打驴妈妈客服,我说要投诉导游,把事情经过描述了一下,并称:这个导游态度极其恶劣,还来威胁我。你们看怎么办?是惩罚导游,还是给我们赔偿?
对方说先记录下来,调查后给我反馈。后续接到客服电话,又来问我具体情况,我又重述了一遍,后来把我短信回复截屏邮件发过去了,并告知了订单号。到目前,还没收到回音。

这还是第一次遇见这么差劲的导游。态度这么差,打电话来,也不问我在哪?上来就说到点你没来,我们走了,你不要上车了。作为游客,我是付费的。应该享受优质的服务,结果却惹来一生气。反正,我是坚持要投诉到底。

你们怎么看?
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